삼성갤럭시노트5에 대한 불만
나는 어얼리 아답터는 아니다. 한때는 호갱이처럼 아주 비싼 값으로 핸드폰 노예계약을 하면서 스마트폰을 사용하였다. 그러다가 단통법 시행하기 전에 삼성갤럭시노트3를 사용하면서 호갱탈출을 하였다.
그 뒤로 1년 반만에 노트3의 충전단자 인식 불량으로 삼성서비스센터를 갔더니 5만원 상당의 A/S비용이 든다고 하기도 하고 때마침 노트5 제품이 출시되어서 노트3에 대한 아쉬움과 노트5에 대한 설레임으로 노트5를 개통하였다.
1. 갑자기 먹통이 되는 노트5 펜 인식 오류
그런데 개통한지 2주 만에 삼성서비스센터를 두 번이나 찾아갔다. 첫번째는 노트 펜 인식이 되지 않아서 방문하였다. 처음에는 잘 되더니 2~3일이 지나니 노트 펜 인식 설정 조차 되지 않았던 것이다. 스마트폰의 전원을 여러 번 온오프 해보아도 되지 않아서 서비스센터에 갔더니 서비스 직원분도 전원을 꺼보신 후 본부에 연락을 해본다 하셨다.
그리고나서 하시는 말씀이 나를 흥분케 하였다.
"공장 초기화 해보시는 것이 어떠실까요?"
순간 어이가 없어서 "지금 장난 하시는 것 아니시죠?"라고 대응하였다.
서비스 직원분의 문제가 아니라 더 이상 큰 소리를 내지는 않았지만 며칠에 걸쳐 개통한 폰을 세팅해놓았는데, 서비스 해준다는 방식이 '공장초기화'라고 하니 너무 어의가 없었다.
공장 초기화가 아니면 본체를 열고 펜 인식 관련 부품 교체를 해드린다고 하는데, 차라리 교품확인서를 끊어달라고 하였다. 그래서 다시 개통 대리점에 가서 새 제품으로 교체를 하였다. 그러면서 아까운 시간을 이동하며 다시 폰을 세팅하면서 시간을 허비하였다.
2. 삼성이 자랑하는 '삼성페이'? 과연...
그런데 이번에는 삼성에서 자랑하는 '삼성페이'가 되지를 않았다. 새 제품으로 교체한지 하루가 되지도 않았는데 도대체 무슨 문제인가 하며 마음이 상했다. 분명히 첫 제품으로 했을때는 잘 되던 삼성페이가 나의 신용카드 및 체크카드를 인식하지 못하는 것이다.
삼성페이에서 카드추가를 누르면 첫 문구에 이런 문장이 나온다.
"신용카드와 체크카드를 모두 지원합니다."
그런데 나의 신용카드와 체크카드를 모두 지원하지 않았다.
역시 무엇이 문제인지 원인을 알 수 없어서 하루만에 삼성서비스센터에 아까운 시간을 내어 방문하였다. 그랬더니 서비스 직원이 하시는 말씀에 어이를 상실할 뻔했다.
내가 폰을 개통한 날짜가 8월 21일경인데, 8월 31일자를 기준으로 내가 사용하는 N*카드사와 일부 카드사는 제휴가 중단되어 삼성페이를 지원하지 않는다는 것이다. 그러면서 자기네가 도와줄 수 없는 부분이라 죄송하다는 말만 이어갔다.
새로운 제품을 출시하면서 떠들썩하게 광고를 하는 입장에서 강조하는 '삼성페이'가 모든 카드사의 결제시스템과 연계되지 않을 수도 있다치더라도 '삼성페이'앱 자체를 업데이트 할 수 있도록 하여서 지원 중단 문구라도 제시해주어야 할 것이 아닌가.
3. 삼성갤럭시노트 시리즈 애용자로서의 바람
이 두 번의 사건으로 말미암아 소비자의 한 사람으로서 아까운 시간과 에너지와 마음을 썼다. 그런데 삼성측의 답변은 '공장초기화'라는 황당한 답변이나 제대로 된 안내도 없었던 '지원 중단'이라는 사실만 전달할 뿐이었다. 전혀 준비도 되지 않은 상황에서 '삼성'이라는 브랜드 이미지로 제품을 출시한 후 연일 광고만 하면서 정작 해당 제품의 하드웨어와 소프트웨어 및 제휴업체와의 연계도 제대로 되지 않은 채 제품을 판매하는 것이 옳은 것인가?
소비자의 한 사람으로서 나와 같은 피해자가 없기를 바라는 마음으로 본 글을 작성합니다. 부디 우리나라를 대표하는 회사로서 세계적인 일류기업으로서의 입지를 굳건하게 하시도록 철저한 준비와 틈새없는 콘텐츠의 완성도를 보여주기를 바랄 뿐이다.
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